Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für rivqira (nachfolgend „wir“) entschieden haben. Um Ihnen ein transparentes und reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, finden Sie nachfolgend unsere Richtlinien zu Rückgabe und Umtausch. Bitte lesen Sie diese sorgfältig vor der Antragstellung.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
- Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden
- Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht bearbeitet werden
2. Voraussetzungen
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch erfolgreich bearbeitet werden kann, muss die Ware folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel befindet sich im Originalzustand und wurde nicht benutzt oder beschädigt
- Alle Bestandteile, Zubehörteile und Verpackungen sind vollständig vorhanden
- Gültige Bestellinformationen werden bereitgestellt
Bei Qualitätsmängeln oder Transportschäden werden Anträge bevorzugt bearbeitet.
3. Ablauf der Antragstellung
- Senden Sie eine Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice mit Bestellinformationen und Problembeschreibung
- Nach Prüfung erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen
- Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück
- Nach Eingang und Prüfung der Ware beginnt die weitere Bearbeitung
4. Rückgabebedingungen
Bei erfüllten Rückgabebedingungen:
- Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung
- Die Rückzahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt
- Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom Zahlungsanbieter ab
Nicht konforme Artikel werden nicht erstattet und können ggf. an den Absender zurückgesendet werden.
5. Umtauschbedingungen
Ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
- Deutliche Qualitätsmängel am Produkt
- Transportschäden während der Lieferung
Umtauschprozess:
- Nach Bestätigung wird ein Ersatz desselben Produkts organisiert
- Die Lieferzeit des Ersatzartikels hängt von der jeweiligen Logistik ab
6. Rücksendekosten
Wir empfehlen, Rücksendungen mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zu verschicken, um die Sendungsverfolgung sicherzustellen.
7. Hinweise
- Je nach Bestellung kann die Rücksendeadresse variieren; bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bereitgestellten Informationen
- Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück
- Für Verlust oder Schäden während der Rücksendung kann keine Verantwortung übernommen werden, sofern kein nachweisbarer Versand erfolgt
8. Kontakt
Adresse: 570 W 156 St, Apt 8, New York, NY 10032, USA
Telefon: +1 (516) 748-8504
E-Mail: contactteam@rivqira.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)